CIAMISPOST – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik terus diperkuat Dinas Pengendalian Penduduk, Keluarga Berencana, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DPPKBPPPA) Kabupaten Ciamis. Selain menghadirkan pelayanan yang profesional, dinas juga menjadikan aspirasi dan masukan masyarakat sebagai bagian penting dalam proses evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Kepala DPPKBPPPA Kabupaten Ciamis, dr. H. Yoyo, MM.Kes., mengatakan pelayanan publik yang berkualitas tidak cukup hanya mengacu pada standar operasional, tetapi juga harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat sebagai penerima layanan.
Menurutnya, setiap kritik, saran maupun penilaian dari masyarakat memiliki nilai penting dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan di lingkungan DPPKBPPPA.
“Pelayanan publik harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Karena itu, kami membuka ruang bagi masyarakat untuk memberikan masukan sebagai bahan evaluasi agar pelayanan yang kami berikan semakin baik,” ujar dr. Yoyo.
Ia menjelaskan, budaya evaluasi terus diterapkan kepada seluruh jajaran DPPKBPPPA. Setiap pelaksanaan pelayanan menjadi bahan pembelajaran untuk mengetahui aspek yang sudah berjalan baik maupun yang masih perlu ditingkatkan.
Komitmen tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026, di mana DPPKBPPPA Kabupaten Ciamis memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 94,14 dengan kategori mutu pelayanan A (Sangat Baik).
Meski demikian, dr. Yoyo menegaskan capaian tersebut bukanlah tujuan akhir. Justru hasil survei menjadi dorongan untuk terus melakukan pembenahan agar kualitas pelayanan tetap terjaga dan mampu mengikuti perkembangan kebutuhan masyarakat.
“Kami bersyukur atas kepercayaan yang diberikan masyarakat. Namun kami tidak ingin berhenti sampai di sini. Pelayanan publik harus terus berinovasi sehingga masyarakat merasakan manfaat yang nyata,” katanya.
DPPKBPPPA juga terus menanamkan nilai-nilai BerAKHLAK kepada seluruh aparatur sebagai landasan dalam memberikan pelayanan. Nilai tersebut meliputi orientasi pelayanan, akuntabilitas, kompetensi, harmonisasi, loyalitas, adaptasi, serta kolaborasi.
Menurut dr. Yoyo, penerapan nilai-nilai tersebut menjadi bagian penting dalam membangun budaya kerja yang profesional sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
Ia menambahkan, pelayanan DPPKBPPPA tidak hanya berkaitan dengan administrasi, tetapi juga menyangkut berbagai program yang menyentuh langsung kehidupan masyarakat, seperti keluarga berencana, pemberdayaan perempuan, perlindungan anak, hingga pembangunan keluarga.
Karena itu, kualitas pelayanan harus terus dijaga agar masyarakat memperoleh kemudahan akses, kepastian layanan, serta pendampingan yang optimal sesuai kebutuhan.
“Kami ingin masyarakat merasa nyaman ketika membutuhkan pelayanan di DPPKBPPPA. Kepuasan masyarakat menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus bekerja lebih baik, lebih cepat, dan lebih responsif,” tuturnya.
Melalui semangat perbaikan berkelanjutan, DPPKBPPPA Kabupaten Ciamis berharap pelayanan publik yang diberikan mampu mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang profesional sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah daerah.
